12月18日，国务院副秘书长、国家信访局局长舒晓琴，在人民公安大学，首次为首都十余所高校、800多位大学生面对面，全方位真诚答疑，揭秘真实的信访工作。
        信访工作作为实现人民政治参与、民主监督、权利救济的重要桥梁，一头连接着老百姓，一头连接着政府部门。如何推进老百姓对党和政府的“信任之访”在农村末端落地生根，笔者认为：
        首先要畅通信访渠道。坚持农村信访工作“走入田间，走进心头”，大力宣传宣讲力度，力争家喻户晓；加强信访值班，来信来访接待以及请示报告制度，结合“互联网+”时代特点，建立网络受理信访业务，拓展老百姓信访渠道，最大限度满足群众诉求。
    其次要严格责任落实。“群众利益无小事” ，对于老百姓反映的热难点问题拉单列表，书记副书记挂钩负责，限期整改，确保老百姓合理诉求得到及时有效解决，老百姓好的意见建议得到采纳。
       再次要坚持依法办事。我们要坚决纠正限制和干涉群众正常信访的错误行为。作为基层公务员，我们要学法，懂法，运用法治思维和法治手段来解决矛盾纠纷。引导群众依法逐级反应诉求，不受理，不支持越级上访。
       最后加强改进工作作风。坚持把老百姓满意作为检验工作的唯一标准，敢于摸真情，敢于讲真话，勤于办实事，努力提高业务技能，进一步改进信访工作工作作风，争做感情上贴近老百姓的自家人，体察民情疾苦的知情人，合法权益的保护人。
        信访工作是听取群众心声的窗口，联系党和群众的主要桥梁。作为基层信访工作者，我们应该是“五心级”人物，及做事细心，听取意见用心，和群众讲话有耐心，对群众有爱心，对做好信访工作有恒心。俗话说，“良药苦口利于病，忠言逆耳利于行”，只要我们在信访工作中将其作为座右铭，我相信我们的干群关系定会越来越亲近，社会定会越来越和谐。(何为)