泸州市纳溪区食药监局窗口因地制宜，科学规划，制定举措，扎实开展“最佳服务窗口”创建活动，着力提高工作效能，改进工作作风，优化服务质量，增强创新能力。

    一、以便民为宗旨，创新服务举措。一是推行“一条龙”跟踪服务，对所受理的办件实行全程监控、督办，尽可能简化办事手续、缩短办事时间；二是推行“个性化”服务举措，提供预约服务、延时服务、上门服务；三是推行“一次性告知单”，一次性告知办事人员办理进度和所需补充资料，避免往返跑。

    二、以高效为追求，提升服务水平。一是严格遵守考勤制度，做到服装整洁，仪表端正，佩证上岗，保持窗口整洁和物品摆放有序；二是热心接待访客，耐心接听电话，诚心解答咨询，细心办好每一件审批；三是推行倡导讲实话、干实事、摸实情、求实效，做到办事不拖拉、矛盾不回避、问题不绕道；四是不断学习新知识、新技术，做到业务熟练。

    三、以廉洁为准则，拓宽监督渠道。一是坚持自重、自省、自警、自励，严格遵守党风廉政建设的各项规定，严禁利用职务上的便利谋取不当利益；二是亮出党员身份，公开作出承诺,窗口实行“服务星级”评价系统；三是主动征求窗口工作的意见和建议，对工作中暴露出来的问题，凡是能够整改的，立即进行整改。

    四、以规范为标准，强化内部管理。一是规范办理各项许可事项，做到“承诺件”限时办，“急办件”加快办，“补办件”和“退办件”明确办，重视网上审批；二是行政许可事项要做到窗口统一受理、统一审核、统一送达，实行“一个窗口对外”；三是按食药监局窗口服务规范，提出集中服务、问责服务、规范服务、便民服务、限时服务和阳光服务；四是规范窗口的行政审批和服务工作，形成“需求在一线掌握、措施在一线落实、问题在一线解决”的工作制度。（易洪卫）