太平人寿四川分公司在睡眠保单专项清理活动中发现有一个2018年05月25日结案的案件,因客户银行账户原因导致理赔款未能支付成功。
机构理赔人员随即多次通过电话致电客户系统预留电话,均无人接听。今年2月19日,在尝试多种联系渠道均未果后,为了保护客户权益,理赔人员根据保单系统预留地址,找到客户所居住的小区,通过门卫查询通讯录终于电话联系上了客户。经反复沟通,在打消了客户的疑虑后,理赔人员与客户互留了联系方式,客户表示第二天会来公司办理。
等到第三天,客户依然还未到公司办理领取手续,理赔人员再次联系了客户,客户表示自己临时有事去了外地,等过了年回来后就第一时间联系理赔人员。
2月27日,客户主动联系理赔人员,并重新提供相关资料,理赔款付费成功。客户对于太平人寿四川分公司工作人员的尽心尽责赞不绝口,表示太平人寿是真心实意地在维护客户权益。
唤醒沉睡的保单,让每一张保单都发挥出最大的价值,太平人寿四川分公司将持续为消费者提供更加优质、高效的服务,全力发挥保险保障的力量!
太平人寿:全力谱写金融“五篇大文章” 推动保险业高质量发展
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