3月14日,由《中国银行保险报》主办的2024金融消保与服务创新主题活动在京举办,现场公布了2023年度金融消保与服务创新优秀案例名单,太平人寿三项案例榜上有名,分别入选金融适老化服务优秀案例、年度影响力理赔案例、消费者权益保护优秀案例。
保护金融消费者权益是金融业落实“以人民为中心”思想的重要体现。作为金融央企成员公司,太平人寿秉持中国太平集团“央企情怀、客户至上、创新引领、价值导向”的战略要求,为满足人民群众日益增长的美好生活需求贡献太平力量。此次太平人寿多项服务案例入选“2023年度服务创新案例”,凸显行业、专家对太平人寿高质量保险服务的认可。
自2023年3月1日起,《银行保险机构消费者权益保护管理办法》(以下简称《办法》)正式施行。
以《办法》为指引,太平人寿深入推行“两全三头”消保工作模式,积极构建 “1+12”消保制度机制体系,即“以1项消保管理办法为基础、12项独立消保工作机制为支持”的消保机制体系:事前消保审查机制,事中信息披露、适当性管理、销售行为可回溯管理、个人信息保护、合作机构管理等机制,事后纠纷多元化解、投诉处理,另外建立消保宣传、培训、审计、考核等机制,并以消保宣教机制贯穿全流程,实现事前、事中、事后全流程覆盖,打造“大消保”格局。
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