2020年1月21日，客户刘某驾驶私家车在隆昌普润镇陈东村坠入鱼塘溺水身亡。2月7日，太平人寿内江中支接到报案后，组织业务人员和理赔调查员迅速行动，到达事故现场找寻事故痕迹，走访了村委会、出事地点和当地派出所，并到交警队了解打捞情况。调查人员在走访过程中，了解到刘某以蛙类养殖为生，为了搞养殖业，还政策性贷款了100多万。妻子冯某是家庭主妇，在成都帮两个儿女带孩子，家里突然失去了刘某这个主要经济支柱，使这个家庭雪上加霜，家属当时情绪十分悲痛，工作人员不停地安慰家属，并积极协助家属准备相关理赔资料。
客户刘某于2018年8月为自己购买了太平百万行无忧意外保障计划+福禄康瑞+爱无忧，保单受益人为刘某配偶冯某。2月正值新冠肺炎疫情最为严重期间，太平人寿内江中支工作人员不顾自身安危，第一时间赶往客户家属身边，积极协助理赔资料的准备。在2020年4月1日，疫情缓解后，受益人冯某向太平人寿提出理赔申请，经过业务人员的协助和理赔调查员的核定，于4月15日理赔结案，并将130万理赔款顺利打入受益人账户。
被保人刘某作为家庭经济主要支柱，事故的发生，让这个家庭失去亲人的同时，也失去了主要经济来源。收到理赔款后，家属和业务员均对太平的理赔给予了高度评价。太平人寿积极提供优质的理赔服务，及时支付理赔款帮助客户家庭渡过难关，车祸无情人有情，太平理赔为客户家庭送去希望。
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